Tunisair ha avviato un’importante fase di modernizzazione dei propri canali di comunicazione, integrando WhatsApp tra le piattaforme ufficiali dedicate al supporto passeggeri. La mossa rientra in un piano strategico orientato a digitalizzare i servizi a terra e a rendere l'interazione con i viaggiatori più rapida, accessibile e in linea con le abitudini quotidiane degli utenti globali.
L’introduzione della nota applicazione di messaggistica istantanea si affianca ai classici canali telefonici e di posta elettronica dei vari call center nazionali ed internazionali. Attraverso un numero dedicato (con particolare attenzione alle rappresentanze locali, tra cui il mercato italiano tramite il recapito +39 0642113223), la compagnia di bandiera tunisina punta ad azzerare i tempi di attesa tipici delle tradizionali chiamate ai call center.
Grazie a questa innovazione, i viaggiatori possono richiedere informazioni in tempo reale riguardanti lo stato dei voli, le procedure di check-in online, le politiche sul bagaglio e le tariffe relative al programma di fidelizzazione Fidelys. Ci sarà una gestione più fluida dei messaggi riguardanti i cambiamenti dell'ultimo minuto, oltre ad un punto di contatto diretto nel caso di eventuali cambiamenti degli orari o dei collegamenti negli aeroporti come quello di Tunisi-Cartagine.L'industria aeronautica sta attraversando una trasformazione digitale senza precedenti dove essere reattivi è una parte essenziale della soddisfazione del cliente. Integrando WhatsApp, Tunisair si allinea ai più elevati standard internazionali adottati dalle principali aerolinee globali. I messaggi istantanei rappresentano un modo più semplice per gestire le richieste rispetto ai moduli di contatto sul web e le email e danno al cliente la possibilità di scambiarsi le informazioni relative alla prenotazione, ai documenti e ai passaggi aerei direttamente dallo smartphone. Questa campagna è un proseguimento degli sforzi della compagnia aerea di offrire una migliore "esperienza del passeggero" sia nella fase di pianificazione del viaggio sia nel trasporto all'aeroporto.Così,con il carico ridotto sui call center il personale della Tunisair sarà in grado di concentrarsi sulle operazioni più complicate lasciando la comunicazione tramite messaggi istantanei a quelle più semplici.
Con questo aggiornamento, la compagnia nordafricana dimostra la volontà di accorciare le distanze con i passeggeri, trasformando la complessa gestione delle informazioni di volo in una semplice conversazione informale da tasca, accessibile ovunque e in qualsiasi momento.
