KLM Royal Dutch Airlines è una delle più antiche compagnie aeree al mondo e ha alle spalle una lunghissima storia di qualità e affidabilità. Ma oggi nel frenetico mondo dei viaggi KLM è ancora un’ottima scelta per il tuo prossimo viaggio? Come per la maggior parte delle compagnie aeree la risposta è: dipende da cosa consideri priorità come viaggiatore.
Punti di forza: dove KLM eccelle
KLM riceve solitamente recensioni positive su alcuni dei principali aspetti del suo servizio, come segue:
- Assistente di volo / Servizio di bordo: una caratteristica regolarmente elogiata dai recensori è la professionalità e la cordialità dell'equipaggio di cabina di KLM. La maggior parte dei passeggeri apprezza il servizio cordiale e cortese durante il volo, soprattutto sui voli a lungo raggio.
- Intrattenimento e connettività in volo: KLM dispone di un sistema di intrattenimento e connettività in volo di buona qualità, particolarmente valido durante i voli intercontinentali, che offre un gran numero di film, serie TV e musica. Un grande vantaggio sia per i viaggiatori d'affari che per i turisti è la crescente disponibilità di Wi-Fi sulla flotta, con messaggistica gratuita e internet a pagamento, un'opzione che molte compagnie aeree non offrono.
- Ristorazione: Il cibo offerto a bordo dalla compagnia aerea KLM è spesso elogiato dai passeggeri, soprattutto sui voli a lungo raggio, e molti ne elogiano la qualità e la varietà di opzioni di cibo e bevande. La compagnia si avvale persino di chef stellati Michelin nei menu della Business Class.
- Rete e hub internazionali: KLM, essendo il trafficato hub dell'aeroporto di Amsterdam Schiphol (AMS), offre un'ampia rete internazionale, con collegamenti con destinazioni europee e intercontinentali. Questa è un'opzione comoda per i viaggiatori che devono transitare nell'Europa occidentale.
- Iniziative ecosostenibili: La volontà di KLM di impegnarsi in processi di sviluppo sostenibile, come il Sustainable Aviation Fuel (SAF) e la compensazione delle emissioni di carbonio, è un aspetto positivo che vale la pena menzionare per un viaggiatore attento all'ambiente.
- Sicurezza: KLM vanta un eccellente livello di sicurezza, con numerose valutazioni elevate assegnate da agenzie di sicurezza indipendenti. Questo garantisce ai passeggeri la massima tranquillità.
Aree di miglioramento: Dove KLM può vacillare
Sebbene continui a ottenere buoni risultati sotto numerosi aspetti, KLM incontra ripetutamente alcune sfide che possono influire sul servizio offerto ai passeggeri:
- Servizio clienti (post-prenotazione/disservizi): Sebbene il team di bordo sia ben preparato, il servizio clienti post-prenotazione, in caso di voli cancellati, ritardi e problemi con i bagagli, è generalmente carente o inadeguato. I passeggeri lamentano bassi tassi di risposta e problemi di rimborso, oltre alla mancanza di un sistema di comunicazione uniforme in caso di disservizio. Questo può essere motivo di seria frustrazione.
- Gestione bagagli: Lo smarrimento o il ritardo dei bagagli è un problema comune e alcuni viaggiatori hanno lamentato la difficoltà nel processo di risoluzione del problema e di risarcimento.
- Puntualità e affidabilità: KLM vanta anche un elevato livello di puntualità e affidabilità in generale; Il suo livello di puntualità, data la sua vasta rete, è variabile. Questo richiederà di aggiungere ulteriore tempo di volo, nel caso in cui si tratti di una coincidenza stretta per il viaggiatore.
- Convenienza (viaggiatori low cost): in caso di viaggi a basso e lungo raggio o voli con un budget limitato, il costo potrebbe rivelarsi piuttosto elevato rispetto alle compagnie aeree low cost.
- Premium Cabin Luxury (rispetto alle compagnie aeree ultra-premium): in Business Class si otterrà comfort e privacy, ma il lusso potrebbe non essere allo stesso livello di quello di altre compagnie aeree di lusso di marca per destinazioni internazionali come Emirates o Singapore Airlines.
Conclusione:
In sintesi, KLM è una compagnia aerea stabile e affidabile che offre voli piacevoli nella maggior parte dei casi, soprattutto sulle rotte internazionali. I suoi punti di forza sono il comfort in cabina, l'assistenza in volo e la cortesia dell'equipaggio, che rendono il viaggio confortevole. I viaggiatori devono tuttavia essere consapevoli che potrebbero riscontrare alcuni problemi relativi al servizio clienti, in particolare in caso di difficoltà operative. Quando conosci questi fattori, puoi almeno valutare se KLM è davvero adatta a te oppure se non è adatta alle tue esigenze e necessità di viaggio.
