Di questi tempi, contattare un operatore Lufthansa può sembrare un rompicapo. Con così tanti sistemi automatizzati, parlare con una persona in carne e ossa può essere una sfida. Ma non preoccupatevi, ci sono passato e sono pronto a condividere con voi come contattare un operatore Lufthansa dal vivo senza problemi.
Prima di tutto, diciamocelo: Lufthansa, come molte grandi compagnie aeree, fa molto affidamento sull'automazione per il servizio clienti. Non solo per frustrarvi, ma perché ricevono tonnellate di richieste ogni giorno. Molte domande di routine su voli e prenotazioni possono essere risolte sul loro sito web o sulla loro app e, onestamente, fanno un ottimo lavoro per le questioni di base.
Il metodo semplice: i numeri di contatto o Lufthansa contatti (e le loro particolarità)
La vostra prima reazione sarà probabilmente quella di chiamare il servizio clienti. Ed è una buona scelta, ma preparatevi a un'avventura.
- Numero principale del servizio clienti Lufthansa: il numero principale del servizio clienti Lufthansa è facile da trovare con una rapida ricerca su Google. In Italia, di solito lo vedi come +39 (02-00703136). Tienilo a portata di mano.
- La pazienza è una virtù (e una necessità): questo potrebbe essere il consiglio migliore che posso darti. Probabilmente ti imbatterai in una serie di menu automatici. Può essere fastidioso, ma non riattaccare. Prenditi una pausa. Magari prenditi una tazza di tè.
- Utilizzo del sistema IVR (Interactive Voice Response): è qui che inizia il vero tentativo di parlare con un operatore. Ecco una semplice strategia:
Ascolta attentamente, ma non pensarci troppo: il sistema ti offre diverse opzioni, come controllare le informazioni sul volo, modificare la prenotazione o chiedere informazioni sui bagagli. Ma a volte, nessuna di queste risolve davvero il tuo problema complesso.
Il trucco dello "Zero" o della "Stella": in molti sistemi IVR, se si continua a premere 0 o, a volte, * un numero sufficiente di volte, si potrebbe riuscire a saltare i menu e a parlare con una persona reale. Provateci. Non esitate.
L'approccio "Di' qualsiasi cosa" o "Ripeti senza senso": alcuni sistemi IVR sono in grado di comprendere il linguaggio naturale. Se continuate a dire cose come "parla con un agente o un rappresentante del servizio clienti", anche se non vi viene proposta subito questa opzione, potrebbe capire cosa desiderate dopo alcuni tentativi.
Scegliete l'opzione "Meno Peggiore": se non funziona nulla, scegliete l'opzione più vicina al vostro problema, anche se non è esattamente quella giusta. Ad esempio, se avete un problema di prenotazione complesso che non riguarda la modifica di un volo, potete selezionare "modifiche alla prenotazione" e poi spiegare cosa sta succedendo quando parlate con l'agente.
- Il tempismo è tutto: cercate di chiamare quando c'è meno traffico. Questo di solito significa la mattina molto presto, la sera tardi o nei giorni feriali anziché nei fine settimana. Le compagnie aeree internazionali sono disponibili 24 ore su 24, ma il numero di chiamate può variare notevolmente. È meglio evitare di chiamare durante le ore di punta, come la mattina o il pomeriggio in Europa per Lufthansa.
Esplorare le opzioni oltre le conversazioni telefoniche
Sebbene telefonare di +39 (0) 2999 539 20 ( Linea ) sia in genere il modo più rapido per contattare un agente, ci sono casi in cui metodi alternativi possono inaspettatamente portarvi lì più velocemente o fungere da backup quando le linee Lufthansa telefono sono occupate.
- Social media (Twitter/X, Facebook): Che ci crediate o no, le compagnie aeree tengono d'occhio i loro social media, soprattutto Twitter. Se twittate sul vostro problema (assicuratevi solo di omettere eventuali dati personali) e taggate l'account ufficiale di Lufthansa, potreste ricevere una risposta più rapida o persino un messaggio diretto da qualcuno che può aiutarvi. Questo tipo di messaggio pubblico può spingerli a rispondere più velocemente.
- Sito web ufficiale di Lufthansa – Sezione "Contatti": non trascurare questa sezione. Controllando attentamente, potresti trovare indirizzi email di diversi reparti, come rimborsi, reclami o assistenza speciale. Le email possono richiedere un po' più di tempo per la risposta, ma per le questioni non urgenti è consigliabile avere una traccia scritta. Verifica inoltre se sono disponibili moduli online per domande più complesse che possono aiutarti a evitare il solito menu telefonico.
- Lounge Lufthansa/Banchi check-in in aeroporto (se sei già arrivato in aeroporto): in caso di problemi in aeroporto, recarsi al banco check-in Lufthansa, alla biglietteria o in una lounge (se riesci ad accedervi) è solitamente il modo più veloce per parlare con qualcuno. Preparati ad aspettare in coda, ma parlare di persona di solito può risolvere problemi complessi più velocemente di una telefonata.
- Linee di assistenza premium (se applicabile): se possiedi lo status Elite (Silver, Gold o HON Circle) con Miles & More o viaggi in Business o First Class, assicurati di controllare la conferma della prenotazione o di visitare il sito web di Miles & More. Questa compagnia aerea offre un servizio esclusivo di Lufthansa Telefono Italia per questi clienti premium, il che in genere si traduce in tempi di attesa più brevi e operatori più competenti. Questo è un vantaggio considerevole se soddisfi i criteri.
Preparati alla conversazione
Raccogli le informazioni: assicurati di avere a portata di mano il codice di prenotazione, i numeri di volo, le date, i nomi dei passeggeri e qualsiasi documento importante, come screenshot di messaggi di errore o email. Essere organizzati aiuterà gli operatori a risponderti più velocemente.
- Sii chiaro e conciso: assicurati di spiegare il problema in modo diretto. Evita di divagare o di essere troppo emotivo. Attieniti ai fatti.
- Sii educato e paziente: tieni presente che la persona dall'altra parte sta solo facendo il suo lavoro. Un po' di educazione può davvero aiutare. È più probabile che ti assistano se sei calmo e rispettoso.
- Prendi appunti: scrivi il nome dell'operatore (se te lo fornisce), insieme alla data e all'ora della chiamata e a un breve riepilogo di ciò di cui avete parlato. Queste informazioni possono essere molto utili in caso di necessità di un follow-up.
Non arrenderti: se la prima persona non può aiutarti, non esitare a chiedere di parlare con un supervisore. A volte, un agente più esperto può risolvere problemi complessi.
Conclusione:
Raggiungere un operatore Lufthansa in quest'era di automazione può essere una sfida che richiede pazienza e determinazione. È come un gioco tattico, in cui la familiarità con il sistema e qualche dritta dall'interno possono aumentare notevolmente le probabilità di successo. Pertanto, quando riscontri un problema Lufthansa che i sistemi automatizzati non riescono a risolvere, tieni a mente queste informazioni, fai un respiro profondo e inizia la tua missione per trovare una voce umana. In bocca al lupo e che le tue chiamate ricevano una risposta tempestiva.
